1.    Hardware. 1

2.    Windows NT 4.0 / 2000 / XP. 2

a)    Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung. 2

b)    Benutzerspezifische Fehler (= Fehler, deren Ursachen eindeutig benutzerbezogen sind) 2

c)    PC-spezifische Fehler (= Fehler, deren Ursachen eindeutig PC-bezogen sind) 3

d)    Sonstige Fehler 3

3.    WinWord 97 / 2000 / XP / 2003. 6

4.    Excel 97 / 2000 / XP. 8

5.    Office 2000/XP (allgemein) 8

6.    Outlook 97/2000/XP + Exchange 2000. 9

7.    Oracle-Software (Oracle-Client u.a.) 14

8.    Virenscanner VirusScan (McAfee / Network Associates) 15

9.    Sonstige Anwendungen. 15

10.      Systems Management Server (SMS 2.0) + Remote Control Software. 15

 

1.          Hardware

Art der Störung

Ursache / Behebung

WakeOnLAN (WOL) mit Hilfe der Batchdatei WOLStart.cmd (+ Rechnername) bzw. mit Hilfe des Tools wol.exe (+ MacAdresse) funktioniert bei einem PC nicht

·        überprüfen, ob der PC mit der richtigen MAC-Adr. in der Datei PC-MAC-Liste.txt eingetragen ist und nur 1x vorkommt

·        BIOS-Version des PCs überprüfen - bei einigen PCs funktioniert WOL i.V.m. einer älteren BIOS-Version nicht (ggf. BIOS-Update installieren)

·        überprüfen, ob der PC zuletzt "normal" ausgeschaltet wurde und nicht radikal durch 5 Sekunden Drücken des Ein-/Aus-Schalters (ansonsten funktioniert WOL erst wieder nach dem nächsten normalen Ausschalten

·        überprüfen, ob der PC über den Hauptschalter auf der Rückseite ausgeschaltet wurde

·        überprüfen, ob der PC von der Stromversorgung abgeschnitten ist (z.B. durch eine Mehrfachsteckdose mit Schalter)

·        überprüfen, ob eine  WakeOnLAN-fähige Netzkarte eingebaut ist

·        überprüfen, ob der PC nur heruntergefahren aber nicht abgeschaltet ist (Meldung "Sie können den Computer jetzt ausschalten)

·        überprüfen, ob der PC bzw. lokale Server-Dienst auf dem PC hängt

für normale (PCI-) Netzkarten:

·        überprüfen, ob auf dem betreffenden PC das Verbindungskabel zwischen Motherboard (Anschluss "WOL") und Karte angeschlossen ist

für OnBoard-Netzkarten:

·        überprüfen, ob im BIOS-Setup unter Advanced - Power On/Off folgende zwei Einstellungen konfiguriert sind:

Power On Source: "BIOS Controlled"

LAN:             "Enabled"

Sonstige Hinweise:

·        Falls sich der Zielrechner nicht im gleichen IP-Netzsegment befindet wie der Rechner, auf dem diese Batchdatei ausgeführt wird, muss der Aufruf von WOL.EXE mit Übergabe der Broadcast-Adresse erfolgen; Voraussetzung ist hier allerdings, dass der/die dazwischenliegenden Router für Redirected Broadcasts konfiguriert sind

·        siehe auch Kommentare in der o.g. WOLStart-Batchdatei

2.    Windows NT 4.0 / 2000 / XP

a)     Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung

1.   Abmelden + neu anmelden
falls Fehler nicht mehr auftritt ===> Fall erledigt

2.   PC neu starten
falls Fehler nicht mehr auftritt ===> Fall erledigt

3.   am gleichen PC unter einer anderen Benutzerkennung anmelden (I) + anschließend an einem anderen PC mit der Benutzerkennung des betreffenden Benutzers anmelden (II):
nur wenn bei (I) kein Fehler + bei (II) wieder ein Fehler auftritt, lässt sich mit 99%iger Wahr­schein­lichkeit sagen, dass der Fehler auf die Benutzerumgebung (v.a. NTUSER.DAT sowie Startmenü, Autostart-Ordner, usw.) zurückzuführen ist
Achtung: Es lässt sich nicht ausschließen, dass auf dem betreffenden PC Einstellungen (z.B. Registry-Einträge) vorhanden sind, die - zwar PC-bezogen sind - aber trotzdem nur Auswirkungen haben, wenn sich ein bestimmter Benutzer anmeldet!

4.   als Admin (o.ä.) anmelden
falls Fehler nicht mehr auftritt ===> Fehler ist vermutlich auf Policy oder auf Zugriffsrechte des Benutzers (auf Netz- oder auf lokaler Ebene) zurückzuführen

5.   andernfalls: Fehler ist möglicherweise auf lokale Installation, Registry-Eintrag in HKLM o.ä. zurückzuführen

6.   Fehler unmittelbar nach der Anmeldung - möglicherweise wird ein Programm vom System automatisch gestartet bzw. dies schlägt fehl. Feststellen, ob AutoStart-Programme etc. eingetragen sind, vor allem:

·      AutoStart-Ordner im Benutzerprofil

·      AutoStart-Ordner im AllUsers-Profil

·      Inhalt des Registry-Schlüssels "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run" überprüfen (ggf. auch Schlüssel "RunOnce")

·      Inhalt des Registry-Schlüssels "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run" überprüfen (ggf. auch Schlüssel "RunOnce")

b)     Benutzerspezifische Fehler (= Fehler, deren Ursachen eindeutig benutzerbezogen sind)

Mögliche Fehlerursache

Test-Maßnahme

Verfahren, falls Fehler durch Test-Maßnahme behoben ist

Autostart-Ordner enthält eine Verknüpfung, für die der Benutzer nicht berechtigt ist

nach der Anmeldung Umschalttaste gedrückt halten, um Funktion des Autostart-Ordners zu deaktivieren

Inhalt der beiden Autostart-Ordner (Benutzer-Profil oder Profil "All Users) überprüfen

Fehler ist auf Einstellungen des lokalen PCs (z.B. unbek. Registry-Einstellung etc.) zurückzuführen

 

 

Fehler in NTUSER.DAT des Benutzers

Anmeldung unter anderer Benutzerkennung mit gleichen oder zumindest ähnlichen Rechten

1.   feststellen, ob NTUSER.DAT des Benutzers eine Einstellung zum automatischen Starten eines Programms beim Windows-Start enthält (siehe HKCU\Software\Micro­soft\Windows NT\CurrentVersion\Windows\Run oder ...\Load)

2.   NTUSER.DAT des Benutzers löschen bzw. neu aufbauen

a)     PC-spezifische Fehler (= Fehler, deren Ursachen eindeutig PC-bezogen sind)

Art der Störung

Lösung

Uhrzeit eines PCs weicht um einige Stunden von der des Servers ab; Server-Uhrzeit wird trotz Benutzeranmeldung am Server scheinbar nicht auf den Client übernommen

·        eingestellte Zeitzone des PCs kontrollieren (Einstellungen - Systemsteuerung - Datum/Uhrzeit - Zeitzone) und ggf. auf „(GMT +01:00) Berlin, Bern, Brüssel usw.“ korrigieren

PC bekommt keine Netzverbindung, obwohl alle Einstellungen OK sind.

Fehlerursache: ????

Lösung:

·        Rechner aus der Domäne nehmen und wieder einfügen.

PC lässt sich nicht der Domäne hinzufügen, d.h. von "Arbeitsgruppe" auf "Domäne "xydomain" umstellen

 

Fehlermeldung "Der folgende Fehler trat bei der Überprüfung des Namens "xydomain" auf. Die angegebene Domäne ist nicht vorhanden oder es konnte keine Verbindung hergestellt werden."

 

(Domänenmitgliedschaft des Computers - siehe Systemsteuerung - System - Eigenschaften)

 

Fehlerursache: unbekannt

Lösung:

·        mit IPCONFIG eingestellte IP-Adresse, Netzwerkmaske und Gateway

IP-Adressen des Routers + des Domain Controllers anpingen

·        in der DOS-Box nacheinander folgende Befehle eingeben + anschließend erneut versuchen:

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

·        ggf. Computerobjekt im Active Directory suchen + löschen

b)     Sonstige Fehler

Art der Störung

Ursache / Behebung

bei jeder Anmeldung des Benutzers wird automatisch die Umstelltaste für den Ziffernblock (NumLock / LED auf der Tastatur) deaktiviert

Fehlerursache unbekannt, normalerweise wird die NumLock-Einstellung über die entsprechende Taste gesteuert, für jeden Benutzer gespeichert und bei der nächsten Anmeldung automatisch wieder auf die letzte Einstellung zurückgesetzt - Lösung:

·      Regedit starten und den Schlüssel HKCU\Control Panel\Keyboard\InitialKeyboardIndicators auf den Wert (Zeichenfolge) "2" setzen; anschließend ab- und wieder anmelden

nach dem Starten des PCs aber vor der Anmeldung eines Benutzers ist die Umstelltaste für den Ziffernblock (NumLock / LED auf der Tastatur) deaktiviert

Fehlerursache unbekannt, standardmäßig ist die NumLock-Einstellung nach PC-Installation aktiviert.

Lösung:

·      Regedit starten und den Schlüssel HKU\.DEFAULT\Control Panel\Key­board\Ini­tial­KeyboardIndicators auf den Wert (Zeichenfolge) "2" setzen (Änderung wird beim nächsten Windows-Start aktiv)

nach Aufruf einer Verknüpfung (Startmenü / Desktop / Explorer) wird weder das verknüpfte Programm gestartet noch eine Fehlermeldung ausgegeben

vermutlich enthält die Verknüpfung einen Netzwerkpfad, der nicht mehr bzw. auf dem aufrufenden PC nicht gültig ist (Fehler nur mit DEBUG.EXE / nicht mit Datei - Eigenschaften zu erkennen)

·        Verknüpfung löschen und neue Verknüpfung zu dem gewünschten Pfad erstellen

Probleme mit dem Benutzerprofil - spezielle Fehler (siehe auch Profilprobleme allgemein)

1.                                   Servergespeichertes Profil wird nicht auf die lokale Festplatte kopiert, sondern stattdessen ein neues (Default-) Profil angelegt

 

 

2.                                   Änderungen am Benutzerprofil werden nicht auf den Server zurück gespeichert

 

 

 

 

 

3.                                   bei der Anmeldung wird ein neues Benutzerprofil im Ordner c:\win­nt\pro­files\<User­name>.000 (oder .001 usw.) erzeugt, statt das bereits vorhandene Profil im Ordner c:\winnt\pro­files\<User­name> zu verwenden

 

4.                                   Nach Anmeldung Fehlermeldung "Fehler im Benutzerprofil - es wird ein neues Profil angelegt" (o.ä.)

Fehlerbehebung in den meisten Fällen gleich - siehe Profilprobleme allgemein

 

Mögliche Ursachen:

·                                    keine Leserechte des Benutzers

·                                    falsches Profilverzeichnis beim ADS-Benutzerobjekt eingestellt

 

Mögliche Ursachen:

·                                    zu wenig verfügbarer Speicher (Speicherplatzbeschränkungen ?)

·                                    keine Schreibrechte des Benutzers ?

·                                    aktives Profil ist vom Typ "lokal" (siehe Systemsteuerung - System - Benutzerprofile)

 

Mögliche Ursachen:

·                                    bereits vorhandenes Profil eines gleichnamigen Benutzers, der aber eine andere Security-ID hat (z.B. wenn die Benutzerkennung im AD gelöscht und wieder neu angelegt wurde)

 

Mögliche Ursachen:

·                                    Berechtigungsfehler (?) in NTUSER.DAT

MSI-Installation - Fehlermeldung bei Doppelklick auf MSI-Datei: "MSI file could not be opened: Das System kann das angegebene Geräte oder die angegebene Datei nicht öffnen"

Fehlerursache: unbekannt (offensichtlich irgendwelche Registry-Einträge unter HKCU)

Lösungsalternativen:

a)     Installation im Explorer über Kontextmenü - Reparieren starten (oder über DOS-Box mit dem Befehl "msiexec /f <MSI-Datei>"

b)     ntuser.dat des angemeldeten Benutzers löschen / zurücksetzen

c)     Installation mit einer anderen Benutzerkennung starten

Datei oder Verzeichnis auf dem Server ist gesperrt / kann nicht gelöscht/umbenannt etc. werden

Fehlerursache:

·        Datei/Verzeichnis ist noch geöffnet

Lösung:

Herausfinden, wer die Datei blockiert:

a)     auf dem Server über Computerverwaltung - Freigaben - Geöffnete Dateien oder

b)     auf dem Server über NTDOS-Befehl

net files | find /i "dateiname"

(ggf. über Parameter /close entsprechende Datei schließen)

Div. Profilprobleme:

·        Benutzerabmeldung dauert extrem lange

·        Änderungen am Benutzerprofil gehen verloren bzw. werden nicht auf den Server zurück geschrieben

·        im Ereignisprotokoll regelmäßig Fehlermeldung "Die Registrierungsdatei konnte nicht entfernt werden. Ihre Einstellungen werden nicht repliziert, falls Sie ein servergspeichertes Profil haben. Wenden Sie sich an den Administrator. DETAIL - Zugriff verweigert , Buildnummer ((2195))." (Quelle "UserEnv" / Ereignis-ID 1000)

Mögliche Ursachen:

·        im AD falsches Profilverzeichnis für Benutzer konfiguriert (z.B. ein Leerzeichen zu viel, etc.)
(siehe Active Directory-Benutzer und -Computer - Benutzereigenschaften - Register "Profil")

·        fehlende Schreibberechtigung des Benutzers auf sein Profilverzeichnis

·        fehlende Leseberechtigung des Benutzers auf die Freigabe, über die auf sein Profilverzeichnis zugegriffen wird

·        W2K-Bug, der bei Verwendung des Windows Managements (WMI / winmgmt.exe) Auswirkungen hat ==> überprüfen, ob neuestes W2K-ServicePack installiert ist

·        evtl. NTUSER.DAT des Benutzers defekt

Falls all dies nicht der Fall sein sollte:

·        Datei %windir%\Debug\UserMode\Userenv.log auf evtl. Fehlermeldungen überprüfen

·        als lokaler Administrator anmelden - über Systemsteuerung - System - Benutzerprofile lokales Profil des betreffenden Benutzers löschen

·        evtl. anschließend (!) NTUSER.DAT des Benutzers auf dem Server löschen + neu aufbauen lassen

·        ggf. servergespeichertes Profil des Benutzers (\\servername\profilverzeichnis\<name>) aufräumen, d.h. nicht benötigte, v.a. besonders grosse Dateien löschen

 

Debugging für Probleme mit dem Profil bzw. mit Gruppenrichtlinien (Group Policies) aktivieren (ab W2K):

·        Datei %windir%\Debug\UserMode\Userenv.log wird von USERENV.DLL automatisch angelegt und evtl. Fehlermeldungen i.V.m. Benutzerprofilen und Group Policies dort protokolliert

·        mit einem Registryeintrag lässt sich erreichen, dass nicht nur Fehler sondern noch wesentlich mehr Informationen protokolliert werden:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon]

"UserEnvDebugLevel"=dword:00010002

·        siehe auch MS Knowledgebase Artikel Q221833

Auflisten von .MSG-Dateien im Explorer (od. div. Fenstern, z.B. Word - Einfügen - Hyperlink etc.) sehr langsam

(unter XP z.T. sogar Programmabsturz bei Einfügen - Hyperlink))

Fehlerursache: unbekannt

Lösung: unbekannt

 

Tipps, um das Problem zu umgehen:

·        Ansicht auf "Details" umstellen

·        Einfügen eines Links stattdessen über Explorer + Datei mit rechter Maustaste ins Word-Dokument ziehen + "Hyperlink einfügen"

·        evtl. Befehl "assoc .msg=txtfile" eingeben
==> schnelle Auflistung, aber Öffnen von .MSG-Dateien über Doppelklick nicht mehr möglich (nur noch über Outlook - Datei-Öffnen oder  Drag+Drop ins Outlook)

Probleme mit Offline-Dateien - PC versucht, Dateien mit Servern od. Freigaben zu synchronisieren, die nicht mehr existieren

Fehlerursache:

z.B. Austausch / Umbenennen eines Servers etc.

Lösung:

(siehe auch MS Knowledgebase Artikel

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;274789

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;230738)

·        gemäß der Anleitung im Artikel 230738 den Offline-Cache neu initialisieren (Shift+Strg+"Dateien löschen"), um Referenzen auf den alten Fileserver zu bereinigen

anschließend:

·        wenn keine Offline-Dateien benötigt werden: Offline-Ordner Funktionalität deaktivieren

·        wenn Offline-Dateien benötigt werden (z.B. bei einem Notebook): Synchronisation der Ordner neu konfigurieren

Troubleshooting Offline-Dateien / allgemein

auf dem Server:

1.     überprüfen, ob die Server-Freigabe, über die auf die Daten zugegriffen wird, das Zwischenspeichern von Dateien erlaubt: im Explorer betreffendes Verzeichnis auswählen - Datei - Eigenschaften - Freigabe - Zwischenspeichern - Option "Zwischenspeichern der Dateien in diesem freigegebenen Ordner zulassen" + Einstellung "Manuelles Zwischenspeichern für Dokumente" (normalerweise standardmäßig aktiviert)

auf dem Client mit Admin-Kennung:

2.     Systemsteuerung - Ordneroptionen - Offlinedateien - Option "Offlinedateien aktivieren" aktivieren

auf dem Client unter der betreffenden Benutzerkennung (!):

3.     Verzeichnisse oder Dateien, die synchronisiert werden sollen, markieren - Datei - Eigenschaften - Kontextmenü - Offline verfügbar machen

4.     über Start - Programme - Zubehör - Synchronisieren - Einrichten (bzw. mobsync.exe) gewünschte Synchronisation planen (bei An-/Abmeldung, zu festen Zeiten, etc.)

5.     Deaktivieren eines zuvor eingerichteten Offline-Ordners: Verzeichnis markieren - Datei - Eigenschaften - Kontextmenü - Option "Offline verfügbar machen" deaktivieren

6.     Deaktivieren, falls der Zugriff auf das betreffende Verzeichnis nicht mehr möglich ist (z.B. weil der Server nicht mehr vorhanden ist): Netzverbindung trennen - Zugriff auf das lokal zwischengespeicherte Verzeichnis über Explorer / Netzwerkumgebung + Option "Offline verfügbar machen" deaktivieren
(evtl. auch über über Systemsteuerung - Ordneroptionen - Offlinedateien - Dateien anzeigen - alle zwischengespeicherten Dateien des betreffenden Verzeichnisses / Servers löschen; anschließend über Start - Programme - Zubehör - Synchronisieren - Einrichten (bzw. mobsync.exe) die betreffenden Synchronisationsobjekte deaktivieren

 

1.          WinWord 97 / 2000 / XP / 2003

siehe auch WordFAQ von René Probst (deutsch, über 700 Seiten!) - http://mypage.bluewin.ch/reprobst

 

Art der Störung

Ursache / Behebung

Word-Dokument ist defekt:

 

a)     Dokument lässt sich nicht mehr öffnen; Programmabsturz beim Öffnen, etc.

 

b)     Dokument lässt sich noch öffnen aber ist nicht lesbar / enthält wilde Schmierzeichen / Fehlermeldung "Eine Tabelle im Dokument ist beschädigt. ..." etc.

 

Fehlerursache:

evtl. Word-Bugs - folgende Funktionen sollten nicht verwendet werden, da diese häufig zu Dateikorruption führen:

·        Schnellspeicherung (siehe Extras - Optionen - Speichern)

·        Zentral- / Filialdokumente

·        mehrfaches Konvertieren zwischen verschiedenen Dateiformaten / Dateitypen

Lösung:

Mögliche Versuche, um das Dokument oder zumindest den reinen (ASCII-) Text zu retten:

a)     falls sich das Dokument nicht mehr öffnen lässt:

·        im Dialogfenster Datei - Öffnen beim Bestätigen mit OK die Umschalt-Taste gedrückt halten

·        Dokument über Einfügen - Datei in ein anderes Dokument einfügen

·        Dokument unter StarOffice 5.2 öffnen (aktueller Fall: Teil des Dokuments ließ sich mit Formatierungen u.a. wieder herstellen !)

·        Dokument unter Word mit Dateityp "Text aus beliebiger Datei wiederherstellen" öffnen

·        Dokument unter WordPad öffnen

·        Dokument unter NotePad öffnen

b)     falls sich das Dokument noch öffnen lässt:

·        noch brauchbare Textbereiche in ein neues Dokument kopieren
Wichtig: letzte Absatzmarke nicht mit kopieren !
Evtl. ohne Formatierung wieder einfügen (Bearbeiten - Inhalte einfügen - Unformatierten Text)

·        ggf. Tabelle markieren und über Tabelle - Umwandeln - Tabelle in Text in Tabulator-getrennten Text ohne Tabelle umwandeln

·        alle Zeichen- und Absatzformatierungen löschen (Strg + a / Strg + Leertaste / Strg + Umschalt + n)

Weitere Tipps, um die Daten eines defekten Dokuments zu retten:

·        Informationen über die Ursachen + Reparatur von defekten Dokumenten: siehe versch. Dateien im Verzeichnis H:\A1\A1.4\Systemdokumenta­tion\Allgemeine SV-Infos\Word

·        MS Knowledgebase / "Troubleshooting Damaged Documents"

·        Infos von "Microsoft Valued Professionals": http://www.mvps.org/word/FAQs/AppErrors/CorruptDoc.htm

AutoExec-Makro wird nicht automatisch ausgeführt

Fehlerursache:

·        WinWord.exe wird nicht direkt sondern indirekt über Outlook gestartet, da unter Outlook die Option "Word als E-Mail-Editor verwenden" aktiviert ist

Lösung:

·        o.g. Outlook-Option deaktivieren oder

·        Word manuell aufrufen, bevor Outlook gestartet wird

eine Globale Dokumentvorlage wird nicht automatisch geladen (erscheint u.U. in der Liste unter Extras - Vorlagen und AddIns, ist aber nicht aktiviert / angekreuzt)

Fehlerursache:

·        Dokumentvorlage ist nicht im Word 2000 AutoStart-Verzeichnis abgelegt, sondern wird indirekt über ein AutoExec-Makro geladen/aktiviert - dieses Makro wird jedoch offensichtlich nicht automatisch ausgeführt

Lösung:

·        siehe oben - "AutoExec-Makro wird nicht automatisch ausgeführt"

folgende Probleme beim Aufruf von Datei - Neu:

 

1.     der Aufruf dauert unzumutbar lange

2.     nach dem Aufruf existieren plötzlich neue Laufwerksbuchstaben im Explorer

Fehlerursache:

·        Verknüpfung (*.lnk) im Arbeitsgruppen-Vorlagenverzeichnis, die auf ein anderes Vorlagenverzeichnis verweist, und die nicht nur einen normalen Pfad (hier z.B. "H:\A2\A2.4") sondern zusätzlich noch den dazugehörigen UNC-Pfad (hier z.B. "\\servername\freigabe") enthält.
Dieser UNC-Pfad wird standardmäßig beim Anlegen einer neuen Verknüpfung mitgespeichert und führt nur dann zu den o.g. Problemen, wenn der Benutzer auf das verknüpfte Verzeichnis (hier z.B. "H:\A2\A2.4") keinen Lesezugriff hat.

Lösung:

·        mit Hilfe von DIR /X den 8.3-Dateinamen der .lnk-Datei ermittlen

·        .lnk-Datei mit dem DOS-Befehl DEBUG bearbeiten (Aufruf mit dem 8.3-Namen) und den UNC-Pfad (hier "\\servername\freigabe") mit dem Binärwert 00 überschreiben

·        anschließend die .lnk-Datei mit Schreibschutzattribut versehen (sonst wird der UNC-Pfad beim nächsten Doppelklick wieder in die Verknüpfung geschrieben)

 

(oder evtl. auch über MS-Tool shortcut.exe möglich?)

2.          Excel 97 / 2000 / XP

Art der Störung

Ursache / Behebung

Programmabsturz beim Aufruf von Excel 2000 mit der Fehlermeldung "Das Programm hat einen Fehler verursacht und wurde beendet" (o.ä.)

·        feststellen, ob der Aufruf unter einer anderen Benutzerkennung (z.B. als lokaler Administrator) funktioniert

falls ja, vermutlich fehlerhafte Registryeinstellung im Benutzerprofil (welche ist nicht bekannt):

·        kompletten Registryzweig HKCU\Soft­ware\Microsoft\Office\9.0\Excel (bzw. entsprechend je nach Excel-Version) löschen

·        Excel starten ===> Office-Setup wird automatisch gestartet, um benutzerbezogene Registryeinstellungen für Excel wieder herzustellen

3.          Office 2000/XP (allgemein)

Art der Störung

Ursache / Behebung

PhotoEditor:
Beim Starten des Programms erscheint die Fehlermeldung „Die Registry enthält keine Dateiformat-Informationen“

siehe Microsoft Knowledgebase Artikel Nr. Q260151 (http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q260/1/51.asp)

MS Organisationsdiagramm (MS Organigramm) / MS OrgChart (Grafik-Komponente in Powerpoint):
Programm läßt sich nicht starten

Benutzer benötigen Schreibrechte auf %windir% unter anderem zum Beschreiben der Dateien Msoprefs.232 und Msoclip.232 (siehe KB-Artikel Q238307 + 218571)

Office-Setup:

beim Hinzufügen von Komponenten, beim Deinstallieren etc. erscheint ein PopUp-Fenster mit dem Hinweis, dass eine .MSI-Datei nicht gefunden werden konnte (bei manueller Auswahl über Durchsuchen folgen weitere Fehlermeldungen)

Fehlerursache:

·        Pfad, von dem MS-Office zuvor installiert wurde, steht nicht mehr zur Verfügung

Lösung:

·        Pfad in entsprechenden Registry-Schlüsseln korrigieren:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\7040820900063D11C8EF00054038389C\In­stallProperties\"InstallSource

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{90280407-6000-11D3-8CFE-0050048383C9}\InstallSource

HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\7040820900063D11C8EF00054038389C\SourceList\Net\1

 

4.          Outlook 97/2000/XP + Exchange 2000

Art der Störung

Ursache / Behebung

E-Mails verschwunden / Inhalt des Posteingangs plötzlich leer, etc.

Mögliche Fehlerursachen:

a)     Mails sind durch automatische Archivierung oder durch Regel- bzw. Abwesenheitsassisten gelöscht oder in einen anderen Ordner verschoben worden

b)     bei Persönlichen Postfächern: Mails wurden vom Inhaber des Postfachs oder anderen Zugriffsberechtigten gelöscht oder verschoben

c)     bei Funktionspostfächern: Mails wurden von einem für dieses Postfach zugriffsberechtigten Anwender gelöscht oder verschoben

Lösung:
(Je eher, desto größer die Erfolgsaussichten !)

zu a)

·        Einstellungen für Archivierung bei allen zugriffsberechtigten Anwendern überprüfen
(siehe Extras - Optionen - Weitere - AutoArchivierung sowie Eigenschaften des Ordners, aus dem die Mails verschwunden sind)

·        feststellen, ob die für die AutoArchivierung angegebene Standardarchivdatei (PST-Datei) existiert bzw. die Mails enthält

·        Konfiguration des Regel-Assistenten überprüfen (Extras - Regel-Assistent)

·        Konfiguration des Abwesenheits-Assistenten überprüfen (Extras - Abwesenheits-Assistent)

zu a), b) und c)

·        bei allen zugriffsberechtigten Anwendern den Inhalt des Ordners "Gelöschte Objekte" + des gesamten persönlichen Postfachs überprüfen (beim Löschen von Mails aus einem Funktionspostfach werden die Mails in den Ordner "Gelöschte Objekte" des persönlichen Ordners verschoben !)

·        im Postfach selbst sowie im Persönlichen Ordner die oberste Ebene (z.B. "Postfach - Müller, Egon") überprüfen; falls hier statt des Ordnerinhalts die "Ordner-Homepage" (Outlook Heute mit Kalender, Aufgaben usw.) angezeigt wird, diese über rechte Maustaste - Eigenschaften - Homepage - deaktivieren

·        ### prüfen, ob die gesuchten Mails über Extras - Gelöschte Elemente wiederherstellen wieder hergestellt werden können (ggf. diese Funktion durch Änderung des entspr. Registry-Schlüssels aktivieren) - Achtung: diese Funktion bezieht sich immer auf den markierten Ordner!

·        bei allen zugriffsberechtigten Anwendern überprüfen, ob Datei %windir%\outlook.pst oder andere Datei mit Endung .pst vorhanden ist, die evtl. die gesuchten Mails enthält
(v.a. Laufwerke C:, D: und ggf. in Frage kommende Server-Laufwerke?)

falls PST-Datei gefunden:

·        Öffnen nur über Outlook-Menü (nicht über Explorer-Doppelklick) möglich: Datei - Öffnen - Persönlicher Ordner-Datei (.pst)

·        ggf. Mails aus dem Persönlichen Ordner zurück in den Posteingang bzw. den betreffenden Exchange-Ordner verschieben

·        Persönlichen Ordner im Outlook wieder entfernen (Kontextmenü-Funktion "xxx.pst schließen" bzw. über Extras - Dienste) + ggf. PST im Dateisystem (Explorer) löschen

Fehlermeldung "Ausnahmefehler des Servers" beim Abschicken einer E-Mail an einen Verteiler bzw. an mehrere E-Mail-Kontakte

Fehlerursache:

·        Verteiler enthält einen ungültigen Eintrag, ungültiges Format einer E-Mail-Adresse etc.

Lösung:

·        Eintrag korrigieren bzw. löschen

Neu eingehende E-Mails bleiben nicht im Posteingang, sondern wandern in den Persönlichen Ordner

Fehlerursache:

·        Fehlerhafte Einstellung im Outlook-Profil

Lösung:

·        Korrektur der entsprechenden Einstellung
Extras - Dienste, Registerkarte Übermittlung: unter Neue E-Mail an folgenden Ordner muß das Postfach des Benutzers eingetragen sein

beim Zugriff auf einen Outlook-Ordner im Exchange-Postfach:

·        Fehlermeldung "Der Ordner kann nicht angezeigt werden. Der Informationsspeicher steht zurzeit nicht zur Verfügung."

oder

·        Fehlermeldung "Die nächste Ebene des Ordners kann nicht eingeblendet werden. Die Ordnermenge konnte nicht geöffnet werden."

Fehlerursache:

a)               Timingprobleme nach Rechtevergabe - nach Rechtevergabe kann es ca. 90-120 Min. dauern, bis die neuen Rechte wirksam werden

oder

b)               fehlende Zugriffsrechte auf übergeordneten Outlook-Ordner

Lösung:

zu a):
90-120 Min. warten (oder evtl. Rechtevergabe unter Outlook durch den Postfachinhaber selbst ?)

zu b):
Zugriffsrecht "Ordner sichtbar" für jeden übergeordneten Ordner vergeben

Beim Versand einer E-Mail Antwort-Mail von "Systemadministrator" mit dem Text
"Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden: ... / Die Nachricht konnte aufgrund eines Kommunikationsfehlers nicht übermittelt werden. 554 Invalid data in message"

Fehlerursache:

·        Dateiname der E-Mail-Anlage zu lang (Fehler ab ca. 80-90 Zeichen); Fehler lag offensichtlich bei Mail-System des Adressaten

Lösung:

·        Angehängte Datei umbenennen

„Versendete“ Emails werden nicht übermittelt sondern bleiben im Postausgang hängen.
E-Mail-Empfang und alle anderen PC-Funktionen stehen dagegen voll zur Verfügung

Fehlerursache:

unbekannt

Lösung:

Reboot des PC

VBA-Fehlermeldung "Fehler beim Kompilieren: Projekt oder Bibliothek nicht gefunden" (o.ä.)

1.     Überprüfen, ob ein Outlook-AddIn eingetragen ist, das nicht existiert oder das einen Fehler verursacht

·       Extras - Optionen - Weitere - Erweiterte Optionen - AddIn-Manager

·       (evtl. AddIns einzeln deaktivieren + erneut testen ???)

2.     Überprüfen, ob das VBA-Projekt einen fehlerhaften Verweis enthält:

·       Extras - Verweise (in diesem Fall z.B. "Nicht vorhanden: Microsoft Office 10.0 Object Library"

Mail defekt:

Eingehende Mail enthält defekte Anlagen bzw. unlesbaren Text (Sonderzeichen etc.)

Fehlerursache:

·        Probleme am Mailrelay-Server - bei Mails, bei denen der eigentliche Nachrichtentext (also nicht die Anlagen) im HTML-Format verschickt wurde und falsch HTML-codierte Umlaute enthält, werden die Anlagen zerstört.

Lösung:

·        Mail im Format "Nur Text" oder "RTF-Format" verschicken oder

·        Umlaute aus dem Mail-Text entfernen

(siehe auch PC-Welt-Tipps zu Umlauten in Outlook Express und Netscape: http://www.pcwelt.de/tipps/online/browser/4674)

Fehlermeldung "Postfach voll" (o.ä.) beim Versand einer Mail

·        feststellen, in welchem Ordner wieviel MB belegt sind: Postfach anklicken - Eigenschaften - Ordnergrößen

·        ggf. nicht mehr benötigte Mails der überfüllten Ordner löschen

·        falls bei "Ordnergröße ohne Unterordner" ein hoher Wert angezeigt wird, sind auf der obersten Ebene dieses Postfachs (z.B. "Outlook Heute / Postfach - Müller, Egon") Daten gespeichert. Falls hier statt des Ordner-inhalts die "Ordner-Homepage" (Outlook Heute mit Kalender, Aufgaben usw.) angezeigt wird, kann diese über rechte Maustaste - Eigenschaften - Homepage deaktiviert werden

Im Kalender eines zusätzlichen, über Extras - Dienste hinzugefügten Outlook-Postfachs wird ein zuvor normal eingegebener Termin nur noch als "Privater Termin" angezeigt - Bearbeiten nicht möglich

Fehlerursache:

a)     Termin wurde von einem anderen Benutzer über rechte Maustaste - Privat als privater Termin gekennzeichnet

b)     beim Anlegen des Termins wurde formatierter Text (z.B. aus einem Word-Dokument) in den Textbereich des Termins kopiert (offensichtlich verarbeitet Outlook ein bestimmtes Steuerzeichen als Eigenschaft "Privat"!?)

Lösung:

·        neues Outlook-Profil einrichten und als eigenes (Haupt-) Postfach das betreffende Funktionspostfach eintragen:
Systemsteuerung - Mail - Profile anzeigen - Hinzufügen - MS Exchange Server - Profilname "test" - Exchange Server "servername" - Postfach: z.B. "postfachname" - OK - OK + Option "Beim Start von MS Outlook dieses Profil verwenden" auf "test" umstellen

·        Outlook starten + über rechte Maustaste - Privat den Termin wieder als öffentlichen Termin kennzeichnen

Unter Outlook 2000 werden im Kalender keine Feiertage bzw. nur die Feiertage bis 31.12.2002 angezeigt

 

(gilt analog auch für Outlook XP, allerdings mit Dateinamen "Outlook.hol" statt "Outlook.txt")

Fehlerursache:

·        "it's not a bug, it's a feature"

Lösung:

a)      für persönliche Postfächer:

·        falls bereits einige Feiertage vorhanden sind, diese ggf. vorher löschen: Ansicht - Aktuelle Ansicht - Nach Kategorie + Kategorie "Feiertag" markieren und löschen

·        Datei G:\Outlook\Outlook-Feiertage.txt nach "D:\Microsoft Office\Office\1031\Outlook.txt" kopieren und vorhandene Datei überschreiben

·        Extras - Optionen - Kalenderoptionen - Feiertage hinzufügen - Deutschland

b)      für Funktionspostfächer oder andere Postfächer, die als zusätzliche Postfächer hinzugefügt wurden:

·        Feiertage aus persönlichem Postfach rüberkopieren (am einfachsten über Ansicht - Nach Kategorie - Feiertage)

oder:

·        neues Outlook-Profil einrichten und als eigenes (Haupt-) Postfach das betreffende Funktionspostfach eintragen:
Systemsteuerung - Mail - Profile anzeigen - Hinzufügen - MS Exchange Server - Profilname "test" - Exchange Server "servername" - Postfach: z.B. "postfachname" - OK - OK + Option "Beim Start von MS Outlook dieses Profil verwenden" auf "test" umstellen

·        anschließend weiter wie bei persönlichen Postfächern

Wiederherstellen / Reparieren einer defekten PST-Datei (Persönliche Ordner-Datei)

Mögl. Fehlerursachen:

·        unzureichender Speicherplatz auf dem betreffenden Laufwerk

·        Netzwerkstörung

Lösung:

·        wenn möglich, PST-Datei aus der letzten Sicherung wiederherstellen

·        notfalls Reparatur der PST-Datei mit Hilfe des Outlook-Tools scanpst.exe versuchen (evtl. Datenverlust): siehe http://support.microsoft.com/sup­port/kb/ar­ticles/q287/4/97.asp sowie www.slipstick.com/problems/scanpst.htm

Beim Drucken von Objekten eines fremden Postfachs (z.B. Kalender-Druck) erscheint die Fehlermeldung "Der Eigentümer des Kalenders hat Ihnen keine Berechtigung zum Drucken seiner Aufgabenliste erteilt." (usw.)

Lösung:

·        nach Anklicken des Drucksymbols über Schaltfläche "Seite einrichten" die Option "Aufgabenblock" deaktivieren

Anwender erhalten Mail-Anlagen mit unbekannten Dateierweiterungen (z.B. ".log", ".rev2")

 

===> Anlagen können nicht direkt mit Doppelklick geöffnet werden

Fehlerursache:

Hierbei handelte es sich um normale Word-Dokumente, die von den betreffenden Absendern offensichtlich falsch gespeichert / falsch benannt wurden

Lösung:

a)     bei jeder Mail:
Datei - Anlagen speichern - dann über Word - Datei öffnen - Dateityp: Alle Dateien usw. öffnen

oder:

b)     Einmalig pro PC entsprechende Dateierweiterung mit Word verbinden:

·        mit PC verbinden (SMS Remote Control)

·        DOS-Box öffnen

·        Befehlszeile "runas /user:%computername%\ad­ministrator cmd" ausführen + lokales Admin-Passwort eingeben

·        in der neuen DOS-Box Befehlszeile "assoc .log=Word.Document.8" (oder entspr. Dateierweiterung) ausführen

·        bei DOS-Boxen wieder schließen

(oder als Administrator anmelden und dann den o.g. ASSOC-Befehl eingeben)

Mailanlagen mit bestimmten Dateitypen werden von Outlook (nicht vom Mailserver!) blockiert.
Meldung "Mailanhang wird von Outlook blockiert weil dieser einen unsicheren Dateityp enthält" (o.ä.)

Lösung:

·        gewünschte Dateitypen über lassen sich über einen Registry-Key für den Benutzer freigeben (nur zum Speichern - nicht zum direkten Öffnen über Doppelklick) - z.B. für Outlook 2000:

REGEDIT4

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security]

"Level1Remove"="MDB;URL;MSI"

Im Exchange 2000 System Managers erscheint beim Aufruf eines Öffentlichen Ordners über die Funktion Eigenschaften - Berechtigungen - Clientberechtigungen die Fehlermeldung "Ein unerwarteter oder unbekannter Fehler ist aufgetreten. MAPI oder ein nicht angegebener Dienstanbieter."

Fehlerursache:

·        Exchange-Bug

Lösung

·        Exchange SP 3 installieren

oder:

·        Exchange 2003-Systemtools installieren

Beim Versand von E-Mails an einen Benutzer erhält der Absender eine Fehlermeldung wie

"Ein Konfigurationsfehler im E-Mail-System des Empfängers hat die Übermittlung dieser Nachricht verhindert. Zwei Empfänger wurden für die gleiche E-Mail-Adresse konfiguriert."

Fehlerursache:

·        2 verschiedene Active Directory-Objekte vorhanden, bei denen die gleiche E-Mail-Adresse eingetragen ist

Lösung (a)

(sucht nur nach der primären E-Mail-Adresse (?))

·        MMC-SnapIn "AD Benutzer und Computer" starten

·        rechter Mausklick auf Domäne - Suchen

·        Suchen nach "Benutzer, Kontakte und Gruppen" / Suchen in "Gesamtes Verzeichnis"

·        Register "Weitere" auswählen

·        Feld - Benutzer - E-Mail-Adresse

·        Bedingung: "Ist (genau)"

·        Wert: "egon.mueller@firma.de"

·        Hinzufügen - Jetzt suchen

·        Feststellen, wo die gefundenen Objekte gespeichert sind: Objekt markieren - Eigenschaften

·        entsprechenden Pfad in der Registerkarte "Objekt" ablesen

Lösung (b)

(sucht in allen gespeicherten E-Mail-Adressen eines Objekts)

·        Exchange-Systemmanager starten + neue Adressliste anlegen (wenn zum Schluss nicht auf OK geklickt wird, muss die Adressliste gar nicht erst gespeichert werden)

·        Filterregel - Benutzerdefinierte Suche - Weitere

·        LDAP-Abfrage z.B. "proxyAddresses=smtp:egon.mueller@firma.de"

·        Hinzufügen - Jetzt suchen

·        Feststellen, wo die gefundenen Objekte gespeichert sind: Objekt markieren - Eigenschaften

·        entsprechenden Pfad in der Registerkarte "Objekt" ablesen

5.          Oracle-Software (Oracle-Client u.a.)

Art der Störung

Ursache / Behebung

Oracle-Client bekommt keine Verbindung zu Oracle-Datenbank

·        DNS-Namensauflösung zu Oracle-Server testen:

nslookup <Oracleserver>

·        Verbindung zu Oracle TNS Service über TNSPING80.EXE testen (bzw. TNSPING.EXE - je nach Version des installierten Oracle-Clients):

tnsping <TNS Service Name>

·        Dateien sqlnet.ora und tnsnames.ora im Verzeichnis D:\OraNT\Network\Admin überprüfen

Webseite, die mit Hilfe des Oracle JInitiators ein Java-Applet aufruft, funktioniert nicht:

·        Meldung in der IE-Statusleiste: "Applet Loading" + nach einiger Zeit "Timeout";

·        falls im IE die Option "Scriptfehler anzeigen" aktiviert ist, erscheint die Fehlermeldung "load class oracle.forms.uiClient.v1_4.enging.Main not found"

Proxy-Konfiguration des JInitiators überprüfen (JInitiator Control Panel:

(siehe Startmenü bzw. Befehlszeile "C:\Programme\Oracle\JInitiator 1.1.8.16\bin\jrew.exe"  -classpath ..\lib\jaws.jar;..\lib\rt.jar;..\lib\swingall.jar;..\lib\i18n.jar sun.plugin.panel.ControlPanel)

·        Option "Use browser settings" aktivieren

6.          Virenscanner VirusScan (McAfee / Network Associates)

Art der Störung

Ursache / Behebung

Fehlermeldung beim Starten eines Scan-Tasks "Der eingegeben Aktivitätsprotokoll-Dateiordner ist nicht vorhanden. Es wird der Standard-Dateiname verwendet."

Benutzer hat keine Schreibberechtigung auf die Protokolldatei

·        Protokolldatei im Register "Bericht" auf ein anderes Verzeichnis umstellen

oder

·        Zugriffsrechte des Benutzers erweitern

VirusScan-Voreinstellungen dauerhaft ändern:

Die Voreinstellungen für neue Tasks + für neue Scan-Aufträge (auch über Explorer - Kontextmenü - Scannen auf Viren) lassen folgendermaßen ändern:

·        Erstellen einer neuen Task mit den gewünschten Einstellungen

·        neue Task starten (+ ggf. gleich wieder stoppen)

·        Datei - Als Standard speichern

7.          Sonstige Anwendungen

Art der Störung

Ursache / Behebung

Acrobat Reader:

·        Öffnen von PDF-Datei aus Internet Explorer heraus nicht möglich; Mausklick auf entsprechenden Link führt zu einer leeren Seite mit einem Fehler-Icon

Fehlerursache:

·        unbekannt; vermutlich fehlerhafte Konfiguration des Acrobat Reader IE-PlugIns

Lösung:

·        Acrobat Reader deinstallieren + neu installieren

·        (evtl. einfachere Lösung???)

8.          Systems Management Server (SMS 2.0) + Remote Control Software

Art der Störung

Ursache / Behebung

Fehlermeldung beim Versuch, eine Remote Control Sitzung zu einem PC aufzubauen

z.B. "Sicherheitsrechte für die Ausführung von Remote Tools auf diesem Client wurden verweigert"

 

Fehlerursache:

·        vermutlich ist der SMS Client auf dem betreffenden PC nicht installiert

Lösung:

·        siehe unten / Troubleshooting SMS Client Installation

Computer fehlt in der Gruppe "Firma" in der SMS Administrator Console oder beim betreffenden PC steht in der Spalte "Client" der Eintrag "Nein"

Fehlerursache:

a)     SMS Client wurde kürzlich erst installiert + Gruppe "Firma" noch nicht aktualisiert

b)     SMS Client ist auf dem betreffenden PC nicht installiert

Lösung:

a)     in der SMS Administrator Console prüfen, ob der PC in der Gruppe "Alle Systeme" erscheint; falls nicht, weiter mit b);
die Gruppe "Firma" markieren + Kontextmenü - Alle Tasks - Sammlungsmitgliedschaft aktualisieren; anschließend Kontextmenü - Aktualisieren)

b)     siehe unten / Troubleshooting SMS Client Installation

SMS Client ist nicht installiert / Troubleshooting SMS Client Installation

Fehlerursache:

·        verschiedene (z.B. zu wenig Speicher auf C:, keine Server-Verbindung, u.a. unbekannte Ursachen)

Überprüfen, ob alle SMS Client Komponenten installiert sind:

·        Systemsteuerung - Systems Management Server - Komponenten - alle 7 Komponenten müssen den Status "Installiert" haben

·        evtl. auch überprüfen, ob in der Task-Liste der Prozess "clisvcl.exe" läuft (= Hauptkomponente des SMS Clients)

Lösung:

·        ggf. prüfen, ob Installation über Logonscript überhaupt gestartet wurde

·        ggf. Protokolle der SMS Client-Installation unter c:\temp\ms\sms\logs + %windir%\ms\sms\logs sowie Datei c:\smssetup.log auf evtl. Fehlermeldungen hin überprüfen

Installation des SMS Clients manuell starten:

·        SMS­Man.exe ausführen (keine lokalen Admin-Rechte erforderlich)

·        Installation dauert ca. 1 Min. (sichtbar) + weitere 5-10 Min. (unsichtbar im Hintergrund - siehe Taskliste: install.exe, boot32wn.exe, clicore.exe, smsboot1.exe u.a.)

·        anschließend erneut SMS Komponten überprüfen

falls auch die manuelle Installation nicht funktioniert:

unter der Kennung, unter der die o.g. SMS-Client-Installation gestartet wird:

·        überprüfen, ob die Umgebungsvariable "SMS_LOCAL_DIR_USER" existiert + ggf. löschen (siehe Systemsteuerung - System)

als lokaler Admin evtl. Reste einer alten SMS-Installation beseitigen:

·        RemoveSMS.cmd starten (anschließend Reboot)

·        ggf. Verzeichnis c:\temp\ms löschen

·        ggf. Verzeichnis %windir%\ms löschen

·        in der Registry alle restlichen Verweise auf SMS löschen

·        anschließend smsman.exe erneut starten